Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité aux retours

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@elvayashop.com avant de nous renvoyer tout article.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

10 Bd Montmartre, 75009 Paris, France.

Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable et sans avoir reçu notre autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse hello@elvayashop.com, de préférence dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

S’il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, Elvaya prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner l’article.

Une fois l’article retourné reçu, nous procéderons à son inspection et, selon la situation, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Changement d’avis ou article non désiré

Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article, ne souhaitez plus le produit ou êtes insatisfait de votre achat pour une raison qui n’est pas liée à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ce cas, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour, mais vous devrez organiser et régler vous-même les frais d’expédition du retour.

Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l’article est défectueux ou endommagé.

Articles endommagés et autres problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photographies claires montrant le défaut, les dommages ou l’article incorrect reçu.

S’il est confirmé que le problème relève de notre responsabilité, nous vous fournirons gratuitement une étiquette de retour prépayée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@elvayashop.com avant de nous le renvoyer.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez actuellement, sous réserve qu’il soit éligible au retour, puis de passer une nouvelle commande séparément pour le nouvel article.

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à fournir de motif, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse hello@elvayashop.com dans le délai applicable de 14 jours.

Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Une manipulation raisonnable est toutefois autorisée afin d’examiner et de vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable ou accord de notre part.

Si les produits sont défectueux, endommagés ou incorrects, Elvaya prendra en charge les frais de retour.

Les remboursements faisant suite à une rétractation valable dans l’Union européenne seront effectués conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que nous procédions au traitement d’un remboursement approuvé. Une fois le remboursement effectué, votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter l’opération et créditer votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse hello@elvayashop.com

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@elvayashop.com